Вопросы и ответы

Список тем:
О подборе ремешка/браслета/застёжки
Об уведомлениях, которые приходят на почту и смс
О сервисе "Заказ по модели часов" и о доставке под заказ
О цене
Об отправке и доставке заказа
Об оплате заказа
О статусах заказа
О замене оригинального ремешка ремешком другого производителя
О возврате и обмене
О доставке за пределы Российской Федерации
Об установке ремешка/браслета на часы
О производителях ремней
О ремешках Hirsch
О ремешках Rios1931



О подборе ремешка/браслета/застёжки.

Я подобрал на сайте внешне очень похожий ремешок на тот, который стоит на моих часах. Я правильно подобрал ремешок?

Вы наверняка потратили много времени на поиски и, скорее всего, подобрали неверно. И если мы отправим Вам ремешок, вероятнее всего Вы вернете его обратно. При таких возвратах суммы, уплаченные за пересылку ремешков, не возмещаются.

Почему внешнее сходстово не означает их взаимозаменяемость:
- У каждых часов есть индивидуальные размеры ремешка, которые указаны в технических данных в карточке товара.
- Если у вас сложное примыкание ремешка к часам (имеются различные выступы), то Вам с вероятностью 98% подойдет только оригинальный ремешок, изготовленный для Вашей модели часов.

Что необходимо знать для правильного подбора ремешка:
- Необходимо марку и модель своих часов завести в поле поиска "Поиск по модели часов".
- Также в каждой карточке товара написаны модели часов, к которым подходит этот ремешок.
- Если у Вас прямое примыкание ремешка к часам - необходимо знать размер A (указанный в карточке ремешка)

Я сомневаюсь, подойдёт ли выбранный ремешок к моим часам. Как быть?

Если Вы сомневаетесь, подойдёт ли к Вашим часам понравившийся Вам ремешок или браслет, можно поступить следующим образом:

1. Сделайте фотографии ваших часов в нескольких ракурсах: вид сверху, снизу и место крепления ремешка к ним.
2. Измерьте ширину крепления к корпусу часов у Вашего старого ремешка или расстояние между ушками часов в месте крепления к ним ремешка (см. статью "Подбор ремешка").
3. Отправьте фотографии на info@remeshok66.ru с артикулом понравившегося ремешка на нашем сайте и просьбой проверить правильность выбора. В письме лучше указать номер телефона, по которому с Вами можно будет связаться, для уточнения деталей.

Увидеть пример фотографий и информацию о правильности измерений, которые необходимо произвести, можно в статье "Подбор ремешка/браслета со сложным креплением."
Мы рекомендуем действовать подобным образом при возникновении сомнений в выборе аксессуаров на нашем сайте. Чтобы, в конечном итоге, Вы получили именно тот аксессуар, который во всех отношениях будет идеально "одет" на Ваши часы. И чтобы не возникло необходимости в обратной пересылке не подошедшего аксессуара - ведь на это тратятся Ваше время и деньги, которые нами не компенсируются. (Мы компенсируем только стоимость аксессуара. Доставка к Вам и обратно не подошедшего аксессуара, происходит за Ваш счёт).

Подробнее о процедуре возврата и обмена читайте на вкладке "ВОЗВРАТ И ОБМЕН"

У меня есть часы. Ремешок уже начал трескаться. Хочу заменить, но не знаю как подобрать.

Для начала рекомендуем прочитать статьи
"Рекомендации о выборе ремешка
"Подбор ремешка".
Если останутся вопросы - позвонить по нашим телефонам.

Обозначение ширины из двух цифр: 18*16. Если у моих часов ширина 14, на какую цифру мне обращать внимание?

Параметр ширина состоит из двух значений. Первая цифра - ширина ремешка у корпуса часов - между "ушками", вторая - ширина ремешка у пряжки. Т.е. в приведенном Вами примере - 18*16: 18 - ширина ремешка в месте крепления к корпусу часов, 16 - ширина ремешка у пряжки (т. е. ремешок не прямой в данном случае, а имеет сужение до 16 мм у пряжки)

Если расстояние между ушками Ваших часов 14 мм, то ширина ремешка в месте крепления к корпусу так же должна быть 14 мм - это будет первая цифра в параметре ширины. Например, 14*12 мм. Через кнопку "Подбор товара по параметрам" можно просмотреть все имеющиеся в наличии ремешки данного размера.

Советы как подобрать ремешок для часов в статье Подбор ремешка.

Мне нужен женский ремешок с размером крепления на часах 20 мм, черного цвета, кожа. Что у вас есть в наличии?

В нашем ассортименте огромное количество ремешков с таким размером.
Что бы выбрать необходимый Вам ремешок, подходящий по дизайну и по параметрам - Вам нужновоспользоваться кнопкой "Подбор товара по параметрам", которая находится в верхнем горизонтальном меню сайта.
Далее Вам следует выбрать нужные Вам параметры. В этом Вам поможет статья "Кнопка ''Подбор товара по параметрам''"

Мои часы с расстоянием между ушками 18 мм. Можете ли представить мне варианты кожаных ремешков коньячного или черного цветов с желтой застежкой (клипсой)?

Конечно можем, но ссылок может оказаться достаточно много.
Для начала можно попробовать самостоятельно подобрать ремешок, а уже по конкретным моделям задать вопросы.
Для этого Вам нужно воспользоваться кнопкой "Подбор товара по параметрам",
Подробно об этой кнопке описано в статье: "Кнопка ''Подбор товара по параметрам''"

Если требуется помощь специалиста - позвоните по бесплатному телефону 8-800-555-1-432 или по любому номеру, указанному в верхней панели сайта.

Какой длины ремешок мне нужен?

У разных производителей длины ремешков, как правило, разнятся. И если брать соотношение в миллиметрах - оно будет различным. На внутренней стороне почти всех часовых ремешков указывается его размер - S, M, L, XL. Если Вы хотите подобрать ремешок того же производителя, что и носите сейчас, достаточно узнать этот размер. Если размера на ремешке не указано, в статье "Подбор товара по параметрам" можно найти советы, как правильно измерить длину ремешка для часов.

Какие ремешки подойдут на часы с литым корпусом?

Ремешки для золотых часов или для часов с литым корпусом (с несъемными шпильками для крепления ремешков) бывают двух типов:

1. С открытым краем.
В этом случае открытый край продевается под шпильку и загибается. Затемзакрепляется на обратной стороне ремешка с помощью клейкой основы.

2. С подпружиненным механизмом.
В этом случае ремешок просто продевается под шпильку, открытый край ремешка уже загнут с помощью пружинного механизма и закреплять его не надо. Такой ремешок очень просто и легко одевать и снимать. Механизм требует бережного обращения и сильно разгибать его нельзя.

На нашем сайте представлен большой выбор марок ремешков для золотых часов и часов с литым корпусом: RIOS, ELEMENT, ZRC, J.A.WILLSON, RENATEX.
Ремешки можно найти в разделе Ремешки на золотые часы Более подробная информация в статье: "Ремешки для часов с литым корпусом"

Возможно ли установить клипсу вместо обычной пряжки?

Вместо обычной пряжки можно установить застёжку-клипсу. Среди таких застёжек есть специальные, прикрывающие вырез от пряжки, что позволит сохранить внешний эстетический вид. Например, такая модель застёжки-клипсы.

У меня есть часы с браслетом. Я хочу установить на эти часы ремешок. Как мне подобрать для них ремешок?

Если у Вас стандартное крепление браслета к часам (без выступов и углублений), то большой сложности в этом нет. Достаточно подобрать ремешок с нужными параметрами.

Если у Вас нестандартное крепление браслета к часам, то замену сделать достаточно сложно. Хотя есть модели часов, которые выпускаются как с браслетом так и с ремешком.
Алгоритм:
Что Вы хотите: Заменить браслет на Ваших часах на ремешок;
Что Вы узнали: Что существуют Ваши часы с браслетом - модель "A", и точно такие же часы, но с ремешком - модель "B". Их отличие в маркировке модели состоит в незначительном отличии цифр или букв (например у часов casio с браслетом в маркировке модели часов после цифр, стоит буква D);
Ваши действия: определиться с наличием ремешка к модели "B" у нас на сайте через кнопку " "Поиск по модели часов"", которая находится в верхнем меню;
- Если ремешок есть в наличии - можно сделать заказ;
- Если ремешка "временно нет в наличии" - заказать уведомление о поступлении на склад;
- Если ремешка вообще нет на сайте - заказать ремешок, воспользовавшись кнопкой "Заказ по модели часов"
Что не надо делать: выяснять у оператора информацию о сходстве моделей "A" и "B". Оператор сможет Вам ответить только посмотрев информацию в интернете и точность совпадения мы не гарантируем.

Мы работаем по каталогам в которых написаны: номер модели часов - номер ремешка.
В начало

Об уведомлениях, которые приходят на почту и смс

Мне пришло уведомление на почту, что мой заказ в наличии, но, перейдя по ссылке, ремешка в наличии не оказалось и соответственно подтвердить заказ мне не удалось. Что стоит предпринять и как осуществить покупку?

Да, такие случаи бывают. Причина в том, что заказов на данную модель, допустим, ремешка больше чем поступило на склад. Это случается, когда поставщик не выполняет заказы в полном объеме (по различным причинам), а оповещения уходят автоматически одновременно всем, оставившим заявку.
В этом случае рекомендуем, перейдя по ссылке указанной в оповещении, заполнить "Оповещение о поступлении в магазин". Так же можно написать нам письмо или позвонить по нашим телефонам и мы сами оформим повторное оповещение о поступлении на Ваши почту и телефон.
К сожалению, повлиять на поставщиков мы не можем, но принимаем различные меры для уменьшения подобных ситуаций.
В начало

О сервисе "Заказ по модели часов" и о доставке под заказ

Я сделал заказ заполнив форму, которая появилась при нажатии кнопки меню "Заказ по модели часов", но уже несколько дней мне никто не перезванивает и не приходит никаких писем. Что мне делать?

В форме заказа сервиса "Заказ по модели часов" внизу есть примечание, где по пунктам расписаны ответы на возникающие вопросы. Мы рекомендуем с ними ознакомиться при оформлении заказа.
Кратко: этот сервис работает как оповещение. Мы извещаем Вас о поступлении на склад интересующего Вас аксессуара и возможности сделать заказ.
После заполнения Вами формы "Заказ по модели часов", мы составляем оповещение о поступлении в магазин на Ваши реквизиты и отправляем заказ поставщику. Мы не можем сказать когда он поступит и какова будет цена. Этот период может быть достаточно долгий. Иногда поставщик просто не поставляет аксессуар по каким то причинам, не предупреждая нас об этом. За это время Вы можете найти аксессуар в другом магазине, может вообще пропасть необходимость в нем.
Исходя из этих причин, мы не бронируем ни за кем товар, заказанный в данном сервисе, не берем предоплаты и не обещаем 100% поставки.
При поступлении на склад заказа, уходят автоматические оповещения о поступлении.
В качестве подтверждения того, что "Заказ по модели часов" оформлен, у Вас на экране появится сообщение об удачной отправке. Так же Вам на электронную почту придет сообщение о том, что Вы оставили "Оповещение о поступлении в магазин".
Далее остается ждать уведомления о поступлении в магазин и возможности сделать заказ. ы

В карточке товара на вашем сайте нет кнопки "Купить"? Как я могу приобрести данный ремешок?

Если нет кнопки "Купить" в карточке товара - значит его нет в наличии на складе.
В этом случае можно оформить оповещение о поступлении к нам на склад, нажав ссылку "Оповестить о поступлении в магазин" в карточке товара.

Для всех ли марок часов, представленных у Вас на сайте, возможно заказать ремешок/браслет?

К сожалению, не ко всем маркам часов, с представителями которых мы сотрудничаем, возможно заказать нужный Вам ремешок/браслет.
Некоторые поставщики не принимают заказы вообще, предлагая выбирать из имеющегося у них ассортимента.
Из нашего ассортимента такими марками являются: Nautika, Guess, GC
По остальным маркам мы стараемся выполнить Ваш заказ, но все же 100% гарантии дать не можем. Многое зависит от наших поставщиков.
Но мы всегда примем от Вас заказ, и при появлении у нас на складе нужного Вам аксессуара, перечисленных выше марок, к вам поступит уведомление.
Однако, гарантировать срок поступления и цену мы не можем.

Можно ли увидеть фотографию браслета/ремешка оформленного под заказ?

Фотографию аксессуара оформленного под заказ, к сожалению, увидеть невозможно.
Причины:
- Фотографию, если у нас никогда не было этого ремешка/браслета, сделать невозможно (нечего фотографировать).

Оформление под заказ, Вас ни к чему не обязывает.
После поступления необходимого ремешка/браслета к нам на склад, он будет сфотографирован и появится на сайте.
Перед тем как оформить заказ на доставку, Вы сможете рассмотреть его на сайте.

О сроках поставки ремешка или браслета под заказ.

Если у нас на складе нет в наличии нужного Вам аксессуара - мы можем постараться привезти его под заказ, но точную дату поставки назвать не сможем. его
Срок поставки под заказ может продлиться до трёх месяцев, а иногда и дольше.
Причины:
1. У поставщиков (дилеров часовой марки) в России нет в наличии данного аксессуара и как следствие, они (дилеры) вынуждены делать заказ у производителя часов в другую страну.
2. В оптовой торговле, как и во внешнеэкономической деятельности, при условии работы с производителем на постоянной основе, как юридическое лицо, невозможно заказать товар в единичном экземпляре. Следовательно, поставщику (дилеру марки часов) надо накопить необходимое количество номенклатурных позиций для заказа. Это происходит примерно в течение месяца.
3. После заказа, производитель (если есть в наличии необходимый ассортимент) оформляет документы, комплектует заказ и высылает его нашему поставщику (дилеру). Далее путь через границы, таможня, приход на склад, и другие необходимые мероприятия. Это происходит в течение одного - двух месяцев.
Если в наличии у производителя нет нужного ассортимента - делается заказ на производство. Это увеличивает сроки поставок.
4. У производителя вообще нет желания заказывать ремешок на производстве, также ремешок может быть снят с производства. В этом случае мы не сможем Вам помочь в подборе оригинального ремешка.

В результате вышеперечисленных причин, заказанный аксессуар может быть доставлен Вам в срок от одного до трёх месяцев.
Иногда этот срок может быть изменен как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения, по причинам не зависящим от нас.
Мы стараемся выполнить Ваш заказ на аксессуар к определенной марке часов, но не всегда это удается даже если увеличить сроки поставки. (Причина п.4)

Мне нужен ремешок для часов, марки которой у Вас нет на сайте.

На данный момент мы можем предложить Вам ремешок или браслет только для тех марок часов, с поставщиками (дилерами) которых мы сотрудничаем.
Список марок часов можно посмотреть:
1.В каталоге в правой колонке сайта в разделе производители.
2.Нажав кнопку "Поиск по модели часов", которая находится в верхнем горизонтальном меню.

Мы постоянно увеличиваем ассортимент и вполне возможно, что в ближайшее время у нас появится необходимый для Вас ремешок. Но точные сроки назвать мы не можем.
В начало

О цене

У Вас на сайте я не нашел ремешка к своим часам, но нашел, по Вашим рекомендациям, ремешок от аналогичной модели. Далее я воспользовался в карточке товара кнопкой "Купить дешевле" - указал ссылку на свои часы, на которые не смог найти ремешок. В ответном письме, в предоставлении скидки мне было отказано. Объясните, пожалуйста, причину отказа.

Мы работаем по каталогам и рекомендациям производителя - поэтому строгое соблюдение необходимо: МОДЕЛЬ ЧАСОВ и оригинальный аксессуар от ЭТОЙ МОДЕЛИ часов по рекомендации производителя.
Все остальные подборки аксессуаров из аналогичных, копий и т.д. это наша инициатива и если у Вас есть желание - можете сделать это сами. Но скидки на стоимость аксессуаров, подобранных на замену, рассчитываются исходя из стоимости часов, к которым они подходят, по каталогу производителя.
Причин этому много:
- возможно другой материал, используемый для изготовления ремешка (Думаю, не возникнет сомнений в том, что стоимости ремешков из крокодила и теленка отличаются на порядок, а модели часов могут быть очень похожи и ремешки взаимозаменяемы),
- другой способ изготовления,
- другая ценовая политика производителя и т.д.

У Вас на сайте в карточках товара есть кнопка "Купить дешевле" - я ей воспользовался и получил достаточно большую скидку. Возник вопрос: действительно ли это оригинальные ремни, если Вы делаете такие большие скидки?

Периодически у нас проходят акции для привлечения клиентов и мониторинга рынка.
За информацию, которую Вы нам предоставили, мы готовы Вам сделать скидку, независимо от первоначальной цены на нашем сайте.
В данном случае основная задача не получить прибыль, а получить информацию о ценах.
Ремни и браслеты у нас оригинальные (если это аналоги или адаптированные для определённых марок часов аксессуары, то в карточке товара об этом заявлено).

Почему высокая цена у оригинальных ремней?

Цена оригинальных запчастей к любым видам техники и вещам различных брендов, никогда не была низкой.
Владельцы иномарок это знают.
Оригинальные ремешки и браслеты - не исключение.

Какова будет цена ремешка, поставляемого под заказ?

Назвать цену ремешка, поставляемого под заказ, мы затрудняемся.
Причины:
1. Заказывая ремешок или браслет у поставщика, очень часто мы не знаем его цену. Так же не знает её и поставщик т.к. очень часто аксессуары заказываются у производителя в другой стране.
2.Даже если цена известна, это не дает гарантии того, что она на момент поступления к нам останется такой же. (Срок поставки занимает около трёх месяцев, а иногда и более). За это время могут произойти большие изменения в курсах валют и в таможенном законодательстве.

Чтобы не вводить Вас в заблуждения, мы не называем Вам конечную цену.
Примерная стоимость ремешка или браслета составляет не более 30-40% от цены часов в настоящий момент.
В начало

Об отправке и доставке заказа

Я сделал предоплату за заказ два дня назад, но сообщения об отправке заказа так и не поступило. В чем причина?

Передача заказа в курьерскую службу происходит в день подтверждения заказа (если подтверждение произошло до 12 часов), либо на следующий день после подтверждения заказа.
Если дни передачи попадают на выходные или праздничные дни - передача переносится на первый рабочий день следующий за выходным.
Статус "Передан в курьерскую службу" устанавливается на следующий день после передачи в курьерскую службу и обработки информации.
В случае с Почтой России - статус может быть установлен на второй или третий день после передачи заказа в почтовое отделение.
Причины:
оформление на Почте России происходит на след день после передачи им отправления;
после передачи нам необходимо получить трековый номер Вашего отправления для отслеживания (отправляем Вам в сообщении о смене статуса).

В какие города может быть осуществлена доставка? Сроки доставки?

Мы готовы выполнить заказы, поступающие из любого населённого пункта России. Доставка осуществляется Почтой России и курьерскими службами. С условиями и сроками доставки можно ознакомиться на вкладке ДОСТАВКА верхнего меню сайта. Сроки доставки варьируются в зависимости от расстояния между населёнными пунктами, наличие праздничных дней, попадающих на время доставки, так же может увеличить сроки доставки.
В начало

Об оплате заказа

Сделал 2 заказа с разным товаром в один день на один адрес и на одного получателя. Мне позвонил оператор для подтверждения заказа и сообщил о том, что заказы будут отправлены после предоплаты или их необходимо объединить. Я не хочу их объединять! Я хочу чтоб пришло два заказа! Почему так?

Начнем с того, что когда делаются два заказа на одного получателя в один день и адрес получения одинаков, возникает вопрос: почему так?
Вариантов ответа обычно два:
1. Покупатель просто не сразу заметил, что ему надо и оформил 2 заказ. При подтверждении он соглашается их объединить в один т.к. платить два раза за доставку нецелесообразно.
2. Покупатель умышленно разбил свой заказ на два, с умыслом выбора из двух или нескольких заказанных товаров. Суть такого действия проста: при заказе нескольких товаров на выбор в одном заказе, добавляется некоторая сумма для оплаты отправки невыбранного товара обратно в интернет магазин. Без оплаты этой суммы товар в пунктах выдачи не выдадут.
Чтобы не оплачивать дополнительную сумму за выбор товара, особо "хитрые" покупатели разбивают его на два и выбрав один из ни, второй возвращается обратно. При этом покупатель ничего не платит за свои осознанные действия.

Наше мнение по этому поводу: Мы считаем что такие действия со стороны покупателя, мягко говоря, не честны. Услуга выполняется полностью и ее необходимо оплатить. Люди, выполняющие Ваше осознанное желание выбирать, также как и Вы, хотят получать зарплату.
При нажатии на кнопку подтверждения заказа, Вы соглашаетесь с правилами, опубликованными у нас на сайте. В них есть глава 7.ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА. В этом пункте такая ситуация описана.

Для уменьшения подобных действий со стороны покупателей, мы ввели правило, согласно которому при описанной выше ситуации, заказы отправляются только по предоплате.

Очень хочется привести строки из анекдота: "Если Вы считаете себя самым умным, то не забывайте, что здесь все евреи".
P.s. Данный ответ получился немного резковат, но согласитесь, когда человек идет на заведомый обман или хитрость, то ему необходимо быть готовым получить адекватный, его действиям, ответ.

Сделал заказ с "доставкой на выбор". Т.е. заказал три ремешка с доставкой, чтобы выбрать один.
Все получил. Спасибо! но больше не буду заказывать у Вас. Непонятных 100 рублей за то, что я выбираю.... Больше не хочу настолько увеличивать стоимость ремешка.

1. Когда оформляется заказ - эта сумма обговаривается и Вы сознательно ставите галочку выбирая пункт "доставка на выбор". Если Вам не понятно за что платится данная сумма, то при подтверждении оператор Вам все может рассказать.
2. Данная сумма возникает не от нашей прихоти нажиться, это стоимость возврата курьерской службой не выкупленных ремней, обратно в интернет магазин.
Если Вы выкупите полностью заказ, эта сумма взиматься не будет. Но даже если она возьмется по ошибке курьерской службы, то мы ее Вам вернем.
3. По поводу удорожания, это решает каждый для себя - намного ли произошло удорожание заказа за то, что ремни привезли домой и предоставили право выбора. А не пришлось ехать в магазин (если он вообще есть в Вашей местности, с таким большим ассортиментом часовых аксессуаров).
4. Также у нас есть правила:
- Не отправлять на выбор более 3х ремней
- Не отправлять ремни дороже 2000 руб. за штуку.

Хочу заказать браслет для часов. Он стоит 1500 р. Ещё есть сумма доставки 250р. Правильно ли я поняла, что за ремешок я оплачиваю в терминале или сбербанке, а доставку оплачиваю курьеру?

Немного не так.
При оформлении заказа Вам выставляется сумма, состоящая из стоимости товара, стоимости доставок и различных наценок и скидок. Эта та сумма, которую необходимо оплатить либо по предоплате, либо при получении товара (в зависимости от выбранного способа оплаты).
Так же существуют некоторые дополнительные платежи, которые мы не можем учесть при выставлении суммы оплаты. Ими являются комиссии сбербанка (за перечисление денежных средств), почты (за перечисление наложенного платежа) и некоторых платежных систем. Эти платежи покупатель оплачивает дополнительно, но не нам, а тем операторам, через которых осуществляется оплата заказа.

Я хочу сделать предоплату. Какие гарантии Вы можете предоставить, что после оплаты мой заказ будет отправлен?

Мы можем предоставить Вам только ту информацию, которая и так размещена на нашем сайте и в интернете.
Если Вы нам не доверяете - можно сделать заказ с оплатой при получении.

На сайте, в разделе "Контакты" предоставлены все контактные данные. (Юридический и физический адреса, банковские реквизиты).
Также наш магазин представлен на Яндекс.Маркет и в Яндекс.Каталоге. Яндекс периодически проверяет нашу фирму на жизнеспособность и правильность предоставляемой информации на сайте.
У Вас есть возможность прочитать отзывы о нашем магазине, перейдя по кнопке с надписью "Отзывы на сайте" в левой колонке сайта. А также оставить там свой отзыв.
Кроме того, наш магазин находится в первых позициях поисковых систем (по определенным запросам). Это достаточно трудоемкая и длительная работа.

Я хочу сделать предоплату. Получил ссылку на предоплату через интернет. Но в процессе возникли какие то неполадки. Об этом появилось сообщение на странице. Что мне делать?

Для начала раскроем тайну оплаты через интернет.
Оплату принимаем не мы. Мы только перенаправляем на сайт платежной системы, с которой у нас заключен договор.
Эта система принимает от Вас деньги, а потом, на определенных условиях, перечисляет их нам. Это называется интернет-эквайринг.
(Интернет-эквайринг — приём к оплате платёжных карт через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса, позволяющего провести расчёты в интернет-магазинах и оплатить на специальных электронных платежных системах различные услуги (мобильную связь, коммунальные услуги, Интернет, фиксированную телефонную связь и пр.(Википедия))
Как только в этой системе деньги зачислены на счет нашего магазина - мы получаем сообщение об оплате и отправляем Вам Ваш заказ.
Время, которое проходит с момента нажатия Вами кнопки "Оплатить" до зачисления на счет магазина - несколько секунд, иногда минут.

Теперь о возникающих у Вас проблемах при оплате:
Мы не можем точно назвать причины, по которым они возникают. Исходя из практики, можем предположить, что это могут быть неточности выполнения каких то операций с Вашей стороны так и системного сбоя у принимающей стороны (очень редко).

Рекомендации:
1. Убедиться о наличии нужной суммы у вас на счете.
2. Убедиться в том, что платежная система с помощью которой Вы оплачиваете заказ, позволяет Вам производить оплаты через интернет.
3. Убедиться в том, что платежная система с помощью которой Вы оплачиваете заказ, не заблокирована по каким либо причинам.
4. Убедиться в правильности выполнения последовательности операций необходимых для оплаты (система подсказывает дальнейшие действия или предоставляет инструкцию)
5. Убедиться в том, что все ограничения Вашего компьютера на работу с этим сайтом сняты (антивирусы, системы безопасности операционных систем)

Если все вышеперечисленные действия проделаны, но система выдает ошибку:
1. По возможнсти смените способ оплаты (допустим с Евросети на Связного).
2. Подождите некоторое время и попробуйте снова (может действительно сбой).
3. Сообщить нам об этой ошибке и мы Вам отправим ссылку на другую систему оплаты (у нас заключены договора с двумя эквайринговыми системами).
4. Если есть желание докопаться до истины - позвонить в техподдержку эквайринговой системы. Телефоны указаны на их сайте.
В начало

О статусах заказа

Получил смс оповещение и письмо на эл. почту, где говорится о том, что статус заказа "Передан в курьерскую службу". Могу ли я уже забрать свой заказ?

Забрать заказ Вы пока не можете, т.к. он только передан в курьерскую службу.
Сначала заказ доставляется в пункт выдачи курьерской службы. Затем Вам придет смс сообщение о том, что заказ можно забрать. Если выбрана доставка до адреса - курьер предварительно позвонит Вами для уточнения адреса и времени доставки.
У нас происходит автоматическая рассылка уведомлений о смене статусов:
Статус "Принят" - оповещает Вас о том, что заказ принят системой и в ближайшее время будет обработан специалистом.
Статус "Передан в обработку" - оповещает Вас о том, что заказ подтвержден и готовятся все документы для отправки.
Статус "Передан в курьерскую службу" - оповещает Вас о том, что заказ передан в курьерскую службу, выбранную Вами при заказе. И далее Вам следует ожидать смс оповещения, звонка курьера, извещения с почты (в зависимости от курьерской службы). Так же у Вас есть возможность отследить движение Вашего отправления на сайте курьерской службы, перейдя по ссылке указанной на странице отслеживания заказа странице отслеживания заказа на нашем сайте.
Статус "Ожидает оплаты" - оповещает Вас о том, что в способе оплаты указана предоплата и заказ подтвержден. Вместе с этим статусом Вам приходит ссылка на оплату, пройдя по которой, Вы попадаете на страницу оплаты.
Статус "Нет подтверждения" - оповещает Вас о том, что заказ не подтвержден и не может быть отправлен. Вместе с этим статусом Вам приходит письмо с указанием причины.
Статус "Отменен" - оповещает Вас о том, что заказ отменён. Причины: либо Ваш отказ либо окончание срока резервирования (3 рабочих дня).

Я не отменял заказ и мне нужен заказанный аксессуар, но мне пришло письмо с сообщением, что мой заказ отменён. Почему? И что мне теперь делать?

1. Неподтверждённые заказы - не отправляются.
2. Срок резервирования ремешка/браслета с момента заказа – 3 рабочих дня.
(Если нет ответа на звонок оператора, или на электронное письмо c просьбой подтвердить заказ, отправленное на указанный Вами при оформлении заказа адрес, в течение 3-х рабочих дней – заказ автоматически снимается с резерва. В этом случае мы не сможем гарантировать наличие выбранного Вами аксессуара).

При предоплате: срок резервирования ремешка/браслета с момента отправки электронного письма со ссылкой для оплаты, составляет 3 рабочих дня.
По истечении срока, если нет информации об оплате, резерв снимается автоматически, и мы не сможем гарантировать наличие выбранного Вами аксессуара.

Если Вы по какой-то причине не успели подтвердить или оплатить заказ и получили письмо с информацией о том, что заказ отменён - можно сообщить нам о своём желании восстановить заказ и мы постараемся Вам помочь.

Если Вы не успеваете оплатить заказ в период 3-х рабочих дней с момента получения статуса "Ожидает оплаты" - нужно позвонить нам или написать ответное письмо на адрес: info@remeshok66.ru с просьбой продлить резервирование заказа.
В начало

О замене оригинального ремешка ремешком другого производителя

У меня есть часы. Ремешок с ровной поверхностью без выступов в месте крепления к часам. Производителя (марки) этих часов я не нашёл на Вашем сайте. Возможно ли подобрать ремешок от часов другого производителя?

Если это стандартный ремешок (место крепления к часам имеет ровную, гладкую поверхность, без различных выступов и углублений), то Вы можете выбрать любой ремешок любого производителя из представленных на сайте. В основном, это ремешки и браслеты производителей, выпускающих только ремешки и не имеющих общего названия с названиями марок часов. Например: HIRSCH, RIOS1931, STAILER, и многие другие.
Для того чтобы осуществить выбор такого ремешка или браслета, Вам необходимо нажать на кнопку "Подбор товара по параметрам", которая находится в верхнем горизонтальном меню сайта.
Далее Вам следует выбрать нужные Вам параметры. В этом Вам поможет статья "Кнопка ''Подбор товара по параметрам''"

У меня есть часы. Ремешок с различными углублениями и выступами в месте крепления к часам. Производителя (марки) этих часов я не нашёл на Вашем сайте. Возможно ли подобрать ремешок от часов другого производителя?

В принципе возможно, но:
Если это нестандартный ремешок (с различными выступами и углублениями в месте крепления к часам), то для того чтобы подобрать такой ремешок Вам необходимо знать размеры всех выступов и углублений.
К сожалению, даже если вы измерите и назовете все эти размеры, и даже если нарисуете чертёж - у нас нет возможности измерить большое количество ремешков и сравнить с Вашими размерами.
Все необходимые размеры мы стараемся заносить в карточку товара (заполнение идет в плановом режиме).
Даже если Вы найдете на сайте похожий ремешок, гарантировать удачный подбор мы не можем. И отправить Ваш заказ в таком случае мы сможем только по предоплате т. к. если он не подойдет к Вашим часам - все риски на возврат отправления и расходы на пересылку ложатся на Вас.
Мы работаем с рекомендациями производителей и рекомендуем ремешки и браслеты только к тем моделям, которые соответствуют описанным в каталогах.

Решение в данном случае есть:
1. Самостоятельно, взяв всю ответственность за подбор ремешка таким способом на себя, сравнить свои размеры с размерами занесенными в карточку товара (если их нет - то в ближайшее время они там появятся);
2. Обратиться в сервисный центр в Вашем городе;
3. Сходить в магазин и вживую выбрать ремешок.
В начало

О возврате и обмене

Ремешок, который я от Вас получил, не подходит к моим часам. Могу ли я его поменять?

Да, согласно закону "О защите прав потребителей", мы обменяем, купленный у нас и не подошедший Вам аксессуар, если сложившаяся ситуация не выходит за рамки этого закона.

Статья 25: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Подробнее о процедуре возврата и обмена читайте на вкладке "ВОЗВРАТ И ОБМЕН".

Ремешок, который я у Вас купил несколько месяцев назад - пришел в негодность. Я считаю, что он должен служить более долгий срок. Могу ли я его поменять или вернуть?

Мы можем удовлетворить Вашу просьбу если будут соблюдены требования закона о правах потребителя (".... если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента...")

Причина:
1. Cрок обмена и возврата товара надлежащего качества, согласно закону по правам потребителя, давно истек (Статья 25 Закона о правах потребителей)
2. Срок обмена или возврата товара не надлежащего качества (заводской брак) если товар был в эксплуатации происходит по схеме, описанной на странице "ВОЗВРАТ И ОБМЕН" в разделе "Порядок возврата", ыно для этого необходимо доказать, что недостаток товара возник до передачи товара Вам:

Гарантийный срок на ремешки не установлен (это право продавца)
ст.5 п.6 "Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона."

ст.18 п.6 "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента....."

ст.19 п.1 "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором."

Относительно срока службы ремешков:
Производители рекомендуют менять ремешок раз в 8-10 месяцев.
В процессе носки происходит естественное старение ремешка, что уменьшает эксплуатационные свойства товара.
Срок эксплуатации зависит от способа носки и некоторых свойств организма человека (пот, различные выделения и др.)

Ремешок, который я от Вас получил, решил установить самостоятельно. В процессе установки он пришел в негодность. Я утверждаю, что это был заводской брак. Как мне осуществить возврат?

Вы можете осуществить возврат, согласно регламенту, описанному на вкладке "ВОЗВРАТ И ОБМЕН"

При получении от Вас аксессуара, будет проведена экспертиза в часовом сервисе.
Но по всей вероятности, мы не сможем поменять Вам ремешок или вернуть за него деньги.
Причина:
Риск случайной гибели аксессуара при самостоятельной установке, полностью переходит к покупателю. Об этом у нас написаны предупреждения на разных страницах сайта.

Да, у нас описаны способы самостоятельной установки. Мы согласны, что установить аксессуар, порой, является достаточно простой задачей.
Но мы, во избежании неприятных ситуаций, настоятельно рекомендуем обращаться в сервисные центры.
В сервисном центре Вам профессионально установят аксессуар и сразу выявят наличие заводского брака (при наличии).

Мы считаем, что стоимость установки аксессуара в сервисном центре намного ниже стоимости тех проблем, которые может повлечь самостоятельная, не профессиональная установка/замена аксессуара.
В начало

О доставке за пределы Российской Федерации

Я нахожусь за пределами России. Возможна ли доставка и сколько она стоит? Какие сроки доставки? Каким образом я могу оплатить заказ?

Доставка осуществляется в 224 страны, не ведущие боевых действий (количество стран может изменяться ) и входящие во Всемирный почтовый союз.
Отправка возможна двумя способами:
1. Почтой России (Авиа) - срок доставки от двух недель. Цена - 300 рублей;
2. Международная почтовая служба ''Spring Global Mail'' - срок доставки около двух недель. Стоимость 400 рублей;
Более подробно об этих способах оплаты можно прочитать на странице Доставка

Оплата возможна, в зависимости от страны, различными способами.
Все способы оплаты перечислены на странице Оплата
Наиболее удобный способ оплаты из любой страны, мы считаем PayPal. В этом случае мы выставляем Вам счет в рублях и при оплате происходит конвертация из валюты оплаты в рубли.
По просьбе покупателя, мы можем выставить счет в долларах (пересчитав рубли по курсу доллара).
В начало

Об установке ремешка/браслета на часы

Кто может заменить ремешок или браслет на часах?

Ремешок или застёжку на часах можно заменить самостоятельно, пользуясь специальными инструментами, которые можно приобрести на нашем сайте в разделе Инструменты.
Если Вы решились на самостоятельную установку аксессуаров на часы - риск случайной поломки будет лежать на Вас и не будет являться причиной для замены аксессуара. Обращайтесь в специализированные мастерские для установки и замены купленных у нас товаров, если сомневаетесь в возможности сделать это самостоятельно!
Советы и рекомендации по замене можно найти в наших статьях:
Как заменить ремешок
Как изменить длину браслета
Как заменить пряжку
В начало

О производителях ремней

Кто производит оригинальные ремни к часам?

Обычно оригинальные ремни производят сами производители часов или заказывают у своих проверенных партнёров.
Многие, насколько нам известно, заказывают у производителей ремешков Hirsh.
По этой причине мы не можем точно назвать производителя оригинальных ремней. Точно можем утверждать только то, что заказываем их у дилеров или представителей часовых марок.
В начало

О ремешках Hirsch

На некоторых ремешках, коллекция Jumper , отсутствует маркировка Water Resistens. Ранее она была. Есть ли какая то причина отсутствия надписи о водозащите? Может быть ремешок больше не обладает водозащитой?

Надпись Water Resistant раньше была на всех ремнях без особых характеристик. В последних поставках они ее стали убирать, но периодечески она все еще проскакивает. На Характеристики ремня это никоим образом не влияет. Минимальная водозащита (способность ремня выдерживать периодические мойки водой) сохраняется. По всей видимости они убрали эту надпись чтобы не смущать покупателей схожестью с надписью 100m WR. Теперь на ремнях будут только те надписи, которые характеризуют дополнительные свойства или принадлежность к определенной группе: 100m WR, Scratch Resistant, Artisan Leather и т.д.
Дата ответа: март 2015г.

Ремешок Hirsch 014750-80-2-20. Строчка на ремешке выглядит очень некрасиво, хотя и находится на внутренней стороне. Это брак?

Строчка на Heavy Calf практически всегда неровная, тут уж ничего не поделать - слишком толстый ремень. Еще более страшная строчка встречается и на Viscount Alligator - там ее вручную тянут, поэтому идеального стежка невозможно добиться.
В начало

О ремешках Rios1931

Ремешок Rios1931, арт. 244-0614/12S из кожи аллигатора. Получен, но усомнилась, что он из кожи аллигатора. На обратной стороне должно быть указано, что это ручная работа и кожа аллигатора.

Ответ российских представителей бренда Rios1931:
1. Имитация никогда не имеет такого рисунка. Это бок аллигатора. У имитации всегда ровный рисунок в отличии от натурального, который имеет рисунок разной формы, т.к. в природе не бывает одинаковых форм. У имитации его наносят прессом и он ровный.
2. Этот ремешок не из последней партии. В то время у них не было клейма на такой маленький размер, т.к. мы первые заказывали маленький размер аллигатора. У них даже не было инструмента на такие ремешки, они после нашего заказа сделали инструмент и стали сами их делать. Уже потом заказали штампы.
Дата ответа: сентябрь 2015г.
От себя можно добавить:
Информация о характеристиках ремня указана на этикетке. Так же характеристики ремня есть в каталоге производителя.
В начало
Просмотренные товары
нет просмотренных товаров